安心費用と誠意あるトラブル対応｜サンコウ設備のお客様の声09

今回ご協力いただいたのは、1980年に東京都国分寺市に建てられた全75戸にわたる7階建て大規模マンション「国分寺ビューハイツ」の住民の方で、修繕委員長を務められている葛佐様です。

「国分寺ビューハイツ」は、その地域で初めて建てられた大規模マンション。ゆえに、建設当初は日照権の問題などで反対運動もあったといいます。

だからこそ「周りの住民の方により快適に過ごしていただきたい」という想いが根付いており、マンション横の公園を憩いの場として提供したり、集会所を子どもたちの英語塾スペースとして開放したりするなど、地域に開かれた温かい空間づくりを行っています。

そんな地域コミュニティを大切にしてきた住民の暮らしの安全を守るため、ボランティア的な立場である「修繕委員長」を住民が務めているといいます。

サンコウ設備に、今回初めて連絡をいただいたのも修繕委員長である葛佐様でした。

今回は、マンションの共用部と専有部にまたがる「排水立管の更新工事」を依頼しました。

実は、依頼する数年前からマンション内のキッチン周りでちょくちょく水漏れが発生するようになっていました。築年数が経っているので「経年劣化だろう」とは思っていましたが、少しずつ穴が開いたり、隙間から漏水が起きたりしていたんです。

ただ、長年あるマンションゆえに修繕のための予算残高が少なくなっていて、思い切った大規模工事になかなか踏み切れませんでした。そのため、穴が開いた箇所をその都度ふさぐという、場当たり的な対処に留まっていたのです。

工事のきっかけは、雑排水清掃の業者さんの忠告でした。「このままでは高圧洗浄の圧力に管が耐えきれず、壊れてしまう可能性がある。洗浄中に水漏れ事故を起こすリスクがあるため、我々ではこれ以上清掃できません」と宣告されてしまい、これはまずいと、工事を検討し始めたのです。

率直にいうなら、やっぱり費用の安さです。でも、同時にサンコウ設備さんの色々なところに「誠意」を感じたことも大きかったです。

「費用」については、そもそも、他社との比較で明確に安いと感じましたね。サンコウ設備さんは「工事直販」を売りにしていらっしゃいます。仲介業者を通さないから、安く工事を実現できるのでしょう。でも、管理会社が関わらない第三者的立場の業者の見積りと比べても格安だと感じました。

「誠意」については、担当者さんの姿勢からにじみ出ていましたね。今回の工事では押し入れの裏の排水立管を触る必要があり、どの業者さんからも「難易度が高い」と言われていました。

しかしサンコウ設備さんは、その難易度も踏まえて、「できる」という前向きな言葉を伝えてくれました。他社さんが「過去の経験からすると、こうなってしまいます」と消極的な意見を述べるのに対し、サンコウ設備さんは経験に基づきつつも「調べてみたうえで、こうすれば解決できますよ」と解決策をどんどん提案してくれました。

工事の出来栄えに優劣をつけるとしたら、「劣にあたるものが全く見当たらない」というのが率直な感想です。

先ほどもお伝えしたとおり、費用が当初の想定より大幅に低く抑えられて驚きました。見積書の内容も非常に細かく明記されていて、私自身はもちろんのこと、マンション住民へ説明する際にも皆様にしっかり納得いただける透明性の高い内容でした。

不満に思うところや要望などもありませんか？

むしろ、我々では気づけなかったことも対処いただいていたと思うので、全くありません。

実は工事中に、不測のトラブルが生じたことがありました。でも、その際のトラブルの対応も迅速で説明にも誠意が感じられました。もし対応が悪ければすぐに私のところにクレームが来るはずなのですが、不満の声は1件も届くことなく、無事工事を完了することができたんです。

不測のトラブルへの対応力も申し分なかったので、不満はひとつもありません。