1人の担当者が最後まで！｜サンコウ設備のお客様の声07

「排水ポンプ更新・排水管更生工事・給水管工事」を依頼しました

お客様情報｜築42年、住民から愛され続ける趣あるヴィンテージマンション

今回ご協力いただいたのは、東京都渋谷区にある築42年（1984年竣工）のヴィンテージマンションで管理人を務められている柳田様です。
鉄骨鉄筋コンクリート造・地下1階付き8階建て、全16戸という規模で、1階・地下1階には店舗などのテナントが入り、2階以上が住居エリアとなっています。
最寄駅から徒歩3分という好立地と内装への並々ならぬこだわりが特徴で、広々とした共有部にはゆったりとしたソファや観葉植物が配置され、天井も高く、常に美しく清潔な状態が保たれています。

管理人の柳田様は、管理会社経由ではなくマンション（管理組合）から直接雇用されている方です。
温厚な人柄で住民一人ひとりに丁寧に接し、住民からの信頼も厚く、「1階に柳田さんがいてくれるだけで、とにかく安心感がある」と皆様から声が上がるほど、マンションに欠かせない存在となっています。

工事に至るまでの経緯と工事内容を教えてください

サンコウ設備さんとは、9年前からの長い付き合いです。
給水方式の変更工事をきっかけに縁ができて、それからずっとお願いしています。
最初は浅川社長が担当してくださって、3年ほど前から村上さんに引き継がれました。
担当者が変わっても、対応の質やスピード感は何も変わらなかったですね。

築30年を超えたあたりから、そろそろ給水管の見直しをしなければ、とはずっと感じていました。
うちのマンションは築42年なので、目安の築30年をかなり過ぎていたんです。
それでお願いしたのが、排水ポンプの更新と排水管更生工事、それに給水管工事です。
半年ほど前に依頼させていただいた排水管更生工事には2ヶ月ほどかかりました。

一番大変だったのは水回りの輸入タイルの扱いでした。
排水管がタイルの裏側を通っているので、工事のためにはタイルを一部壊さなければいけなかったんですが、「もう手に入らないものだから壊したくない」という住民の方もいらっしゃったんです。
だから、1軒1軒すべてのお部屋を回って、どうやって工事を進めるのか確認しながら進める必要がありました。
工事費用は管理費から支払われるので、住民全員の同意が欠かせません。
誰か1人でも反対が出れば、工事はできないんです。
それでも大きなトラブルもなく終えられたのは、担当の村上さんと連携して、住民の皆さんに説明することができたからだと感じています。

サンコウ設備への依頼の決め手は「担当者との信頼関係」でした

サンコウ設備を知ったきっかけは何でしたか？

サンコウ設備さんを知ったのは9年前、受水槽の老朽化がきっかけでした。
インターネットで業者を探して見つけたと記憶しています。
そのとき浅川社長から、受水槽方式から増圧直結給水方式への切り替えを提案していただきました。
「太い水道管が通っているエリアなので、増圧直結方式でも問題ない」と説明してくださって、水道局への申請もスムーズに進みましたね。
社長が直接訪れて対応してくれるっていうのはそうないことですから、かなりの安心感を抱きました。

業者選びの際は何を重視していましたか？

業者選びで私が最も重視しているのは、何よりも「信頼関係を築けるかどうか」です。
もちろん費用や工期も大切な要素で、そちらの面でもサンコウ設備さんには満足しているのですが、最終的には人と人との関わり合いが一番ですから。
どれだけ親身になってくれるか、いざという時に頼りになるかという点が一番のポイントでした。

サンコウ設備を選ぶ決め手はどこでしたか？

マンションの大規模な修繕工事においては、理事会や管理組合で複数社の相見積りを取得し、比較検討するのが一般的で、当然私たちも、相見積りはとっています。
でも、最終的にはいつもサンコウ設備さんにお願いしています。
その決め手は、やはり、人間関係、人情ですね。
最初依頼したときに社長が対応してくれたこともあるのですが、それ以降も、担当の方とすぐ連絡が取れるところも大きいです。
仲介の業者さんも入らないし、一人の担当者が何から何まで対応してくれますから、担当の方との距離が近くて、つながりもより密接になるんです。
何か相談したいことがあれば電話ですぐにつながって、レスポンスの早さには本当に安心感があって、スピード感は浅川社長の時も、村上さんになった今も変わりません。
だから、心から信頼しています。
ギブアンドテイクで、よくやってくれているから、こちらも積極的に対応していきたいと思えるんです。
非常に良い関係だと思っています。

工事前から工事後までの「担当者の対応力とコミュニケーション」に大満足しています

いつでも連絡できる安心感とプロフェッショナルな住民説明会

工事を始める前には、マンションの総会で住民の皆さんへ直接説明を行っていただきました。
村上さんに出席いただいて、専門的な工事内容や費用の内訳について分かりやすく話していただけたのは本当に助かりましたね。
私たち管理側の人間だけでは、どうしても専門的な技術の仕組みや必要性を説明しきれませんから。
住民から少し厳しい質問や不安の声が出た際も、担当の村上さんが一つひとつ丁寧に、誠実に回答してくださったおかげで、皆が納得し、安心して工事を進めることができました。
結果として、2ヶ月間という長丁場の工事中も工事後も、住民からのクレームや不満の声は一切ありませんでした。

目に見えない部分だからこそ光る、確かな技術力と手厚いアフターフォロー

排水管や給水管って、工事が終わってしまえば壁の中に隠れて見えなくなってしまう部分ですよね。
だからこそ、施工が丁寧でトラブルがなかったっていうのが何より安心につながりました。
住民の方からも特に不満の声は出ませんでしたし、それは工事の前段階できちんと説明をしていただいていたからだと思います。
工事が終わったあとも、何かあればすぐに相談できる関係が続いているのが、本当に心強いですね。

まとめ

またサンコウ設備に依頼したいと感じましたか？

水回りは生活に欠かせないライフラインなので、安心して任せられる会社にお願いしたいんです。
だから、これからまた水道設備の工事が必要になった際には、引き続きサンコウ設備さんにお願いするつもりです。
他の会社に変える予定は全くないですね。
サンコウ設備さんに頼り切っています。
工事への評価を点数で付けるなら、100点です。
これまでお願いしてきた工事も、対応も含めて不満に思ったことはありません。
困った時にはすぐ相談できて、迅速に対応していただけるので、安心してお任せしています。

サンコウ設備に何か不満点やご要望はありますか？

強いて言えば、営業所が少し離れた埼玉県にあるということで、緊急時にすぐ駆け付けるのは難しいという点ですかね。
でも、可能な限り対応してくださっていますし、何かあればすぐ連絡をいただけるので、正直、不満に感じることはないと言っていいですね。